“#Liderazgo: ¿Eres un líder que atiende a sus colaboradores?”

Post de José Manuel Pujol H. en su blog Catálisis.

Reseña del post: “Normalmente las empresas tienen estrategias claras de cómo debe ser la atención a sus clientes.

Pasos a seguir específicos desde que el cliente tiene contacto con la empresa, indicadores de satisfacción, cursos y talleres para mejorar la atención de los colaboradores, entre otros.

Todo el esfuerzo se hace en función de que el cliente se sienta excelentemente bien atendido y vuelva con una sonrisa. La meta: la fidelización, convencidos de que una buena atención hace la diferencia.

Pero lo que la mayoría de los líderes de las empresas olvidan es que los colaboradores son los que finalmente tienen el contacto directo con los clientes. Son ellos los que tienen el desafío de asegurar que esa sonrisa se mantenga en sus rostros.Leer más…

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